Ответы на частые вопросы
На самые распространённые вопросы отвечает эксперт «Окна Фостер» — Елена Воропаева, с 20-летним опытом работы в оконной сфере.
Сроки изготовления и монтажа
Стандартные белые пластиковые конструкции из профиля Rehau изготавливаются за 5–6 рабочих дней, а монтаж одной конструкции занимает около 2–3 часов. Более сложные варианты — ламинация, нестандартные формы — требуют дополнительного времени. Мы оповещаем вас заранее и согласовываем удобные даты для доставки и установки.
Как ухаживать за окнами
Мойте профиль мягкой мыльной водой, избегайте агрессивных растворителей и абразивов. Уделяйте внимание уплотнителям — смазка силиконовой смазкой и очистка дренажных каналов предотвратят образование плесени и ухудшение герметичности.
Что делать при запотевании стекла внутри помещения
Причина обычно — высокая влажность в помещении. Регулярное проветривание, особенно использование режима «микропроветривания», помогает нормализовать влажность. Установка клапана вентиляции при необходимости — правильное решение.
Что делать при запотевании между стёклами
Это один из признаков нарушения герметичности стеклопакета. Требуется его замена — обратитесь к нам по гарантии или оформите постгарантийный ремонт.
Что делать, если створка скрипит
Скрип обычно вызван высохшей или цементной пылью в механизме. Аккуратно смазывайте фурнитуру силиконовой смазкой, а затем регулируйте цапфы и зоны прижима. При необходимости вызовите мастера для настройки.
Ответим на ваши вопросы по окнам, производству, сертификатам и гарантии! Отправьте нам заявку, перезвоним в течение 5 минут. Или позвоните по телефону: +7 (499) 648-30-98.
Если створка не закрывается
Возможна неправильная геометрия или сбитый прижим. Проверьте регулировку фурнитуры. Если самостоятельно не удаётся — вызовите мастера. Часто помогает переключение режима «зима/лето» для оптимального прижима.
Что такое микропроветривание и зачем оно нужно
Это безопасный режим, при котором створка слегка открыта и обеспечивается свежий воздух без значительной потери тепла. Чаще всего активируется отдельной позицией ручки или с помощью встроенных механизмов.
Почему продувает из примыкания окон
Часто это вызвано нарушением монтажа по ГОСТ — недостаточное уплотнение швов или установка без армирования. Если обнаруживается продувание, оформите сервисный вызов для осмотра и устранения дефекта.
Когда стоит обращаться по гарантии, а когда — за платной помощью
Если проблема возникла в течение гарантийного срока исполнения (обычно 5 лет на монтаж и до 10 лет на конструкции Rehau), ремонт бесплатен. Если причиной являются нарушение условий эксплуатации или повреждение со стороны пользователя, обслуживание будет платным.
Как подготовить окна к зиме и лету
На зиму переключите створки в режим «максимального прижима». Очистите уплотнитель и смажьте его, проверьте дренажи. Летом настройте режим «микропроветривания» и откройте створки на проветривание без риска промерзания.
Подробнее о профиле Rehau смотрите на странице окна Rehau, а о пластиковых решениях — на странице пластиковые окна.
Автор статьи: Елена Воропаева, 20 лет опыта в оконной сфере.