Сервисное и постгарантийное обслуживание окон
Наши окна служат десятилетиями, но для этого требуется уход и регулировка. Мы сопровождаем клиента на всех этапах: от первых регулировок после монтажа до сложного ремонта через годы эксплуатации. Такой подход позволяет сохранить комфорт и избежать крупных расходов в будущем.
Мы используем только сертифицированные профили Rehau, что напрямую влияет на долговечность и снижает вероятность обращений по гарантии. Подробнее о таких системах можно узнать на нашем сайте.
Что входит в сервисное обслуживание
Сервисные работы помогают поддерживать конструкции в идеальном состоянии. Основные услуги включают:
- регулировку створок для плотного прилегания;
- смазку петель и фурнитуры для лёгкого хода;
- замену уплотнителей, утративших эластичность;
- ремонт или замену повреждённых стеклопакетов;
- профилактическую проверку геометрии рам и герметичности швов.
Эти операции предотвращают сквозняки, появление конденсата и преждевременный износ окон.
Условия гарантии
На монтаж действует пятилетняя гарантия, на конструкции Rehau — до десяти лет. Под неё попадают такие ситуации, как:
- разболтанная фурнитура;
- перекос створки или невозможность её плотно закрыть;
- нарушение герметичности или запотевание стеклопакета;
- повреждение конструкции по вине производителя или монтажника.
Во всех этих случаях выезд мастера бесплатен, а ремонт выполняется в кратчайшие сроки.
Ответим на ваши вопросы по окнам, производству, сертификатам и гарантии! Отправьте нам заявку, перезвоним в течение 5 минут. Или позвоните по телефону: +7 (499) 648-30-98.
Порядок вызова мастера
Чтобы вызвать специалиста, достаточно оставить заявку по телефону или через сайт. Дальше действует чёткий порядок:
- подтверждаем заявку и уточняем проблему;
- назначаем удобное время приезда;
- мастер проводит диагностику на месте;
- оформляется акт осмотра;
- дефект устраняется сразу или в течение десяти дней, при замене деталей — до двух недель.
Как понять, гарантийный ли случай
Иногда поломка возникает не из-за дефекта, а по вине клиента. К гарантийным случаям относится естественный износ или ошибки монтажа. Но если повреждения вызваны неправильной эксплуатацией — например, самовольным снятием створки или механическими ударами — они не подпадают под бесплатный ремонт. В таких ситуациях обслуживание проводится на платной основе.
Постгарантийное обслуживание
По окончании гарантийных сроков мы продолжаем обслуживать окна на льготных условиях. Стоимость фиксируется заранее: регулировка от 2000 ₽, замена уплотнителей от 1500 ₽. Для клиентов, установивших окна у нас, действует приоритетный выезд мастера.
Дополнительные услуги
Мы предлагаем комплексную профилактику: сезонная диагностика, чистка уплотнителей, проверка и смазка фурнитуры. Для владельцев загородных домов доступны пакеты годового обслуживания, куда входит несколько бесплатных выездов в течение сезона.
Отзывы клиентов
Ирина, Красногорск: «После трёх лет эксплуатации створка стала плохо открываться. Мастер приехал в течение двух дней, всё отрегулировал и объяснил, как ухаживать. Работает идеально.»
Павел, Люберцы: «Прошло уже восемь лет, уплотнители износились. Замена заняла меньше недели, сразу заметил, что стало теплее и тише.»
Светлана, Москва: «Очень понравилось постгарантийное обслуживание. Разбили стеклопакет, а замену сделали за семь дней, да ещё и недорого.»
Александр, Реутов: «Хорошо, что сервис есть даже после гарантии. Не пришлось искать сторонних мастеров — приехали свои специалисты, всё сделали быстро.»
Частые вопросы (FAQ)
- Когда нужно обращаться в сервис? — При первых признаках неисправности: сквозняках, трудностях с закрытием, запотевании.
- Что входит в бесплатное обслуживание? — Любые работы по устранению дефектов в течение гарантийного срока.
- Какие случаи не признаются гарантийными? — Механические повреждения, неправильный уход, вмешательство посторонних мастеров.
- Можно ли вызвать мастера срочно? — Да, в постгарантийных случаях возможен выезд на следующий день.
Статья проверена экспертом: Елена Воропаева, 20 лет опыта в оконной сфере.